數讀從2013年4月開始，迷你倉將軍澳惠州西湖風景區（西湖、紅花湖），開始向著“創建國家5A級旅遊景區”全面衝刺。那時，惠州西湖已經掛著“4A”的銘牌10年。5年前，惠州已有不少“大動作”。不管是不是為了“升A”，市民都看得到西湖在一點點、一天天地變化，湖邊有礙觀瞻的建築拆了，清淤換水西湖水清了、很多不適合放在園內的建築搬了，一些經典景點也有了變化；近5年，西湖又在景點上繼續“雕琢”；如今，創5A全面開展，更是把這種提升細化到了一根欄杆、一張石凳、一個廁所、一個垃圾桶……創5A，有一段長長的路要走，而且必須在“服務質量與環境質量”、“景觀質量”、“遊客評價”這3份答卷上得高分。2007年版本的《服務質量與環境質量評分細則》，將評分項目劃分為旅遊交通、遊覽、旅遊安全、衛生、郵電服務、旅遊購物、綜合管理、資源和環境的保護等8大塊，總分1000分。1000分必須至少拿到950分，景區“天生”的硬件———景觀質量需拿到90分（滿分100分），遊客意見評分也要拿到90分（滿分100分），才能稱得上“5A”這個頂級名頭。2009年9月，惠州正式�動西湖風景區創5A項目。2010年11月至2011年3月，惠州市西湖管理局反複論證後，制定了一份詳細的《惠州西湖風景名勝區創5A整治提升方案》，細緻剖析了惠州西湖停車位不足、標識不統一、休息設施不合理、安全救援醫護力量不足、購物點雜亂、衛生保潔不到位等諸多問題，並提出了針對性的整改措施。2010年制定方案時，西湖管理局針對服務、環境質量“考卷”的8大項，進行了一次自測。滿分1000分的答卷，只拿到約600分，而景觀質量“考卷”，只拿到83分。為了將服務質量、環境質量共350分的大差距彌補上去，2013年4月，惠州制定了惠州西湖風景區創國家5A級旅遊景區任務分解表，將創5A的任務，分解為10大項163小項，分給45個單位、部門共同“備考”。這項大工程，花費約2億元。從遊客服務中心、停車場、道路等4個大方面的土建工程，到數字景區建設、惠州特色紀念品開發，還有園內標牌、垃圾桶統一，員工培訓、安保救援力量等，做了細緻的規劃。現在，土建部分已經完成了27%，其餘部分也在按計劃有序推進。答卷究竟如何，待今年9月迎接國家檢查之後，就會有答案。[關注]盼西湖周邊雨汙分流兩會期間，西湖景區創5A也是人大代表、政協委員、旁聽人員關注的話題。有人擔心創5A會不會傷害到西湖的“原生態”，也有人為創5A提建議，都希望擁有“五湖六橋十八景”的西湖能更美麗。民進惠州市委會提出的《關於推進惠州西湖爭創國家級5A景區的建議》稱，西湖景區目前的公共服務設施不夠完善，西湖水質也在逐年下降。兩會座談時，旁聽人員曾展中說，他住在西湖邊，2013年夏天，惠州接連下雨，導致汙水倒灌入湖汙染水質，湖里出現死魚。他希望能加強西湖水質治理。據瞭解，惠州西湖1998年起就開始實行環湖截汙，汙水匯集後流入汙水處理廠。但是，西湖周邊並未像紅花湖那樣實行雨汙分流，截汙管網口徑有限，2013年夏天惠州雨量較大，導致雨水、汙水混合溢出。所以，他們建議制定西湖水域、紅花湖景區生態保護管理辦法，對景區水質實行環保動態監測，並採用雨汙完全分流制，實現景區內汙水零排放。另外，民進惠州市委會還提出，要推進西湖水質綜合治理，通過構建防護生態系統，改善引水流程、建立管理協作機制，保護好西湖風景區這3.35平方公里的水域。此外，他們建議西湖創國家5A級旅遊景區時，能做好景區公共服務，讓更多志願者走進西湖，借鑒杭州西湖創5A的成功經驗，包括安全、服務、監督管理體系，使管理工作規範化、制度化。同時要加快旅遊配套服務體系建設，做好與惠州城市規劃銜接，嘗試建立美食街、酒吧街等特色街區，凝煉西湖的文化內涵，開發西湖旅遊文化紀念品。同時建議將環城西路建成遊客步行區，人車分流，並開通電瓶車連接西湖、紅花湖。這些建議，有不少都已經在整治方案中，如增加停車位、垃圾桶、休息座位、醫療服務點等，有一部分則沒有。#創5A，163項這樣來# “五少”、“五需”問題有瞭解決辦法惠州學院旅遊系所派發對市民、遊客問卷調查發現，民�對惠州西湖的綜合印象、公共區域服務、重游意願以及遊覽推薦度，各項指標均達至80%.但對西湖的遊覽感受、交通、周邊餐飲、住宿、購物等方面的滿意度表現平平，主要反映“五少”、“五需”：停車位少、垃圾桶少、休息座位少、指示牌偏少、醫療服務點偏少；公廁規模需擴大，湖邊需要修建圍欄，路線圖需設置明顯，特色景點的宣傳需加強，免費宣傳冊需增加。2013年4月，惠州西湖創5A分解任務表出爐，中間針對這些問題也給出瞭解決辦法。停車場豐山新建一個，東門停車場取消停車場一直是西湖景區的一個難題。現在，西湖有6個自備停車場，位於小北門、豐渚園、北大門、東大門、孤山、豐湖書院，但這些停車場面積小，多達不到生態停車場的標準，管理不到位，存在亂停放現象，豐山公園則沒有停車場。所以，這次將對幾個停車場進行改造，在豐山公園靠近菱湖一側新建一個停車場，設200多個停車位，並取消東門停車場，這將使西湖的停車場面積達到7000平方米。各停車場將統一命名，設置中英雙語標示，規範分大巴區、小車區，並安排專人管理、指揮停車。景區內交通開兩條電瓶車線路逛西湖，現在基本得靠步行。為了方便遊客，西湖內將新開2條電瓶車線路，設5個站，東坡園、寶塔山、豐湖書院、小北門、西門。一條線為東坡園-寶塔山-豐湖書院；一條為東坡園-小北門-西門。總站設在東坡園，現在正在建設，已經初具規模。車上將設置導遊講解系統，或配備導遊講解員，也可兩者皆設，方便遊客。等具體開行時，景區還會根據遊客規模，確定電瓶車數量、線路分段。西湖特色的電瓶車、遊船，大約7月底會來到西湖。投訴救援24小時服務熱線可兼顧這次改造，景區內將建旅遊投訴舉報維權平台，設24小時服務熱線，兼顧投訴、救援功能；還將增加高級導遊，保證都有大專以上學歷，外語導遊，還會成立特色導遊服務隊，邀請本地有個人才藝的群�，組成特色導遊（講解）團隊。現在，西湖、紅花湖缺少水上游樂項目的巡視員、救護人員、24小時迷你倉動安保人員。這次改造，也將增加相應的巡視、安保、救援人員，在落水事故多發處還會設水邊防滑樁、防護欄，並對遊船開行路線、停靠位置作出規定。紅花湖摔傷事件頻發，高峰期車太多救護車上不去，也讓景區內醫療救護設施顯得尤為重要。這次將會在景區主入口、核心區設置醫療服務室，配備醫護人員、日常藥品和急救箱等。貼心特色設紀念戳有免費WiFi這次創5A，西湖風景區還特意突出了惠州特色。4月底前，西湖明信片、西湖郵筒、紀念戳、紀念郵票、紀念門票等都將面世，還要開發雕刻、模型、工藝品等西湖特色紀念品。為了突出特色，惠州市旅遊局、市文廣新局還負責開研討會、打造一台實景演出、一年一次東坡紀念活動、一年一次大型旅遊節慶活動等，設計LO G O等，傳播東坡文化、客家文化、東江民俗等。9月即將完成的數字景區建設，會讓西湖變得現代化，使遊客能查線路、訂門票、酒店，實現網上游覽。景區內還會實現數字化管理，如G PS車輛調度，視頻監控、數字伴遊系統等。而且，景區內還將設置免費WiFi，讓遊客“發照片曬西湖”時不必擔心網絡流量。廁所西湖新建3座五星級廁所旅遊景點的洗手間，重要性不言而喻。在這次改造中，西湖園內，將有20座廁所，其中新建的有4座廁所，包括小北門廁所、孤山景賢祠門口（西側）廁所、紅棉水榭廁所，以及東門結合惠州賓館改造項目新建的一個廁所；重建8座廁所，修繕8座廁所。新建、重建的廁所中，小北門廁所、相宜居（原孤山）車場廁所、東門新建廁所均按照五星級標準建設，其餘都按三星級標準建設。紅花湖景區遊客中心的廁所將為三星級標準，高榜山、綠道沿線、梅園入口也將新建、改善提升公廁環境。而在西湖外圍和紅花湖，還考慮適當增設生態流動廁所，開放殘疾人專用廁位。現在，這些廁所都在施工中，其中，豐山山上廁所已經在砌牆，入口北側的廁所也有了雛形。購物點臨時攤位取消，店鋪風格統一在西湖內，很多小賣部擺著的小食品、小玩具、伸出的攤位讓人印象深刻。這次改造，將會取消臨時攤位，撤掉私自懸掛的商品、廣告，更換破舊的門簾、貨物分類擺放等，使得購物點統一協調。遊客服務中心西湖設3個遊客中心，服務更完善因西湖目前只有東門一個小小的遊客服務中心，已不適應高峰期的遊客人數。這次改造，西湖內將設3個遊客服務中心，其中，東門和小北門將設一級遊客服務中心，豐湖書院也將設置遊客服務中心，還將繪製風景區旅遊線路圖。因西門掩藏在湖面樹叢內側，平時出入的遊客比較少。這次改造，西門將會被改造得更加醒目。遊客中心裡，會有遊客咨詢台、郵政紀念品服務、導遊講解服務、風景區全景旅遊線路圖、手機充電區，並設置電腦觸摸屏、影視廳、風景區歷史文化及生態科普知識展示廊等。另外，紅花湖也有一個一級遊客服務中心，已建好只待投用，而逍遙堂、紅花湖、高榜山還會設置遊客服務點。標牌全部統一設計西湖區內的遊船碼頭，也會參照主體建築風格統一設計，拆除紅花湖景區沿線的簡易板房、鐵皮屋也將拆除。將景區內標牌全部統一設計，就連景區內工作人員，也會按統一規範著裝。而在各高速公路出口、市內主幹道上，還會設置統一的景區標識牌。園內景觀鳥島生態要修復除了對硬件設施的改造，園內景觀提升也是一大塊。這次將會在百花洲、點翠洲、芳華洲、枇杷洲、紅棉水榭、鱷魚島、孤山廣場和寶塔山等景點，新建廊架、圍牆、欄杆、碼頭等，還有一座戲台。豐山公園、南門公園、飛鵝嶺公園將增加景觀路、廣場、園路等，鳥島還會設觀鳥台、點，並進行生態修復；鱷湖環湖綠化、鱷魚島環境也會修繕。西門現存的垃圾場（西湖景區管理處倉庫隔壁），也將搬遷並恢複綠化景觀。創AAAAA之路600分1990年代初，拆“惠州大廈”等湖邊建築，開闢明月灣綠地、東徵紀念園地，收回整治菱湖和鱷湖，恢複西湖五湖六橋格局1994年，建成紅花湖景區2 0 0 1年後，拆除惠城區業餘體校、孤山泳場和孤山賓館，建成西湖南門公園。擴建東門廣場，整治北入口，建成北門公園，貫通江景與湖景2 0 0 2 -2 0 0 6年，投1.25億元對西湖實施分湖整治。增擴大豐湖水面，清除豐湖和南湖淤泥，鋪排汙管道，使西湖水質達到國家地表水環境質量三至四類標準2 0 0 3年，惠州西湖風景區獲評國家“4A級”旅遊景區2 0 0 5年，高榜山納入紅花湖景區統一保護和管理，景區範圍從9 .8平方公里擴大至11.86平方公里2 0 0 7年，美化西湖工程�動，開建東坡園、豐渚園等10個工程項目，搬遷惠州學院豐湖校區2 0 0 8年9月，�動引水清湖項目，每天抽送5萬立方米東江水，經過濾後從8個注水點輸入西湖，在南湖實驗“生物淨水工程”2 0 0 8 -2 0 0 9年，投資近千萬元，在西湖種植6 0多種6 5 0 0多株觀賞樹 2 0 0 9年，黃塘湖清淤、截汙等整治後納入西湖統一管理，�動豐湖書院修葺2 0 0 6 -2 0 0 9年，紅花湖投1 .9 6億元建故鄉園、高榜山主入口公園及上山道升級改造等2 0 0 9年9月，西湖風景區創5A正式�動350分2 0 11年，紅花湖完成生態綠道、桃園和梅園、景區東入口大型停車場、遊客服務中心等建設2 0 11年3月，惠州西湖風景名勝區創國家5A級旅遊景區整治提升方案完成2 0 13年2月，豐湖書院首期重建完成，九曲橋修繕後開放2 0 13年4月，惠州西湖創5 A整治提升全面�動，分為10大項163小項整治，投資約2億元2 0 13年7月，惠州西湖風景名勝區總體規劃（2 0 12 -2 0 2 5 ）經國務院批准，開始對工作人員進行培訓2 0 13年11月，土建部分進場施工，分4個方面：建遊客服務中心，改造出入口和停車場，修繕橋樑、公廁、碼頭、道路，提升部分景觀環境，投資4534多萬元2 0 14年6月，迎接省檢初評2 0 14年7月前，完成核心景區的整治提升任務，如採購電瓶車、遊船、特色垃圾桶，製作特色紀念品等，編印遊客指南、做好郵政紀念品2 0 14年9月，完成景區外圍整治提升任務，即4個方面：土建任務、標示標牌設置、數字化景區建設2 0 14年9月，迎國檢採寫：南都記者夏文格 實習生莊欣然南都製圖：林軍明迷你倉旺角
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