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本報蘭州訊（記者秦 娜）省旅遊執法總隊日前通報了去年全省旅遊投訴受理情況：2013年，迷你倉出租全省各級旅遊質監執法機構共接到旅遊投訴317件，比上年增加39件，正式受理277件，比上年增加49件，目前已全部結案。經各級旅遊質監執法機構調解處理，為旅遊消費者理賠共計17萬余元。受理件數與理賠金額分別比上年增長21.49%和22.43%。在三大市場投訴中，出境游投訴和理賠金額同比增幅較大，投訴量占投訴總數的近4%，與上年相比上漲175%；理賠金額占理迷你倉總金額約15%，比上年上漲了484%。同時，對旅遊景區（點）的投訴也比上年有所增加，上漲幅度為21.65%。關於景區的投訴主要集中在不執行對特殊證件、“敦煌卡”的優惠政策，景區缺乏管理，乘坐景區交通工具沒有秩序等；關於旅行社的投訴主要是未按照合同約定履行、遊客退團退款糾紛、散客未按時接送站等問題；關於賓館（飯店）的投訴主要是旅遊旺季不守信，擅自取消遊客的預訂房，客人退房時發生索賠爭議和糾紛等。此外，關於社會管理、服務和收費方面的投訴也較多。迷你倉