今年“十一”起，self storage《中华人民共和国旅游法》将正式颁布实施。市消保委旅游专业办公室作为专业维权部门，将以《旅游法》颁布实施为契机，紧紧围绕中消协 “让消费者更有力量”的年主题，积极开展各类旅游消费维权工作，并不失时机地利用各种形式和手段，加大宣传力度，提高消费者的自我保护意识和自我保护能力。一、开展《旅游法》相关培训活动。将结合旅游投诉实际情况，对消保委系统投诉处理人员及相关旅游企业的客服人员举办培训讲座，将法律与投诉处理相结合，提高旅游投诉处理人员的业务水平和综合法律素质，更好地处理旅游投诉，维护消费者的合法权益。二、开展旅游消费体验活动。针对旅游行业的投诉热点和消费热点，将组织志愿者 （包括学生志愿者、专家志愿者等）开展旅游消费体验，在体验中发现问题和解决问题。三、加大旅游维权力度。旅游包括吃住行游购娱六大要素，涉及一百多个行业，旅游消费者权益受侵害内容多样，调解难度较大。对此，将依托新出台的《旅游法》，对疑难、复杂和群体迷你倉诉，将整合专家志愿者队伍和工商、法院等部门的资源，打通调解途径，维护消费者权益。四、规范联网单位投诉和解程序。企业是消费维权的第一责任人，只有企业加强诚信建设，自觉维护消费者合法权益，企业才能长远发展。五、适时发布缺乏诚信企业“黑名单”。今年，对侵犯消费者权益比较典型且不配合消保委调解工作的旅游经营企业，将在适当时机向消费者发布相关信息，以“黑名单”方式提醒消费者。同时，专业办还将采取多种措施，积极引导企业注重诚信建设。六、开展《旅游法》宣传教育活动。针对旅游市场存在的不正当竞争问题以及损害旅游者和经营者合法权益的问题，将加大宣传力度，以普通消费者喜闻乐见的形式，通过多种宣传渠道，向旅游消费者，尤其是老年消费者、学生消费者做好宣传工作，加强这部分消费者的自我保护意识。七、大力发挥志愿者作用。今年，将建立志愿者队伍，利用好专家志愿者、学生志愿者等不同志愿者，深入开展《旅游法》宣传教育活动。上海市消费者权利保护委员会旅游专业办公室文件倉
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