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(布城10日訊)通訊及多媒體部長拿督斯里阿末沙伯里說，迷你倉好的政府應該 準備完善基建，創造親商環境，才能增加就業機會及提升購買能力促進各領域的經濟成長，如此一來有助提升大馬的競爭能力，吸引更多投資者來馬投資。他舉例，緬甸的衣服及食物可能比較便宜，但是網絡基建不完善，不是所有地方都有網絡覆蓋率，因此商人會認為該國欠缺競爭能力。他今日推介推介Infokonsumer.my網站及通訊及多媒體消費者指南後，這麼說。“小部分的基建應該由政府建設，另一部分必須由投資者投資，再以商業模式進行，即消費者付費使用相關基建。”地廣人稀電訊業挑戰大他自存倉充，我國電訊業面對的最大挑戰是地廣人稀，新加坡僅需興建數個電訊塔，全國就有覆蓋率，但在我國業者必須投資大筆資金才能達到全馬都有覆蓋率。他說，在自願買賣的經商模式里，消費者必須瞭解自己的權利及產品的資訊，避免發生不愉快事件。“雖然政府已經擬定法令保護消費者權利，但消費者本身必須擁有足夠的知識，並非發生問題後，不斷怪罪政府。”他建議，大馬通訊及多媒體委員會設立電訊公司服務覆蓋範圍審計系統，供消費者查詢，而非僅聽取電訊公司所提供的資料。他說，目前大馬手提電話普及率達至146.1%，平均每人擁有1.5架手機，寬頻 滲透率則達67.2%。迷你倉

【陳智偉╱綜合外電報導】三星電子（SAMSUNG）記憶晶片、智慧手機銷售強勁，迷利倉南韓券商估計將帶動三星第4季集團營業利益續創新高達10.5兆韓元（約99.8億美元或2957億元台幣）。據研究機構FnGuide調查25家券商，平均預估三星本季營利上看10.5兆韓元，將較第3季創下的10.1兆韓元（約96億美元）新高增加3.5%，再次刷新歷史紀錄。 Note 3突破1000萬支 南韓尤金投顧研究員鄭利說：「第4季三星半導體業績預期將迷你倉幅成長，智慧手機業績強勁表現，對提升獲利也有加分作用。」三星電子昨宣布，Galaxy Note 3今年9月底開賣2個月來，全球銷量已突破1000萬支，較前2代產品更快達成千萬支里程碑。第1代Galaxy Note開賣9個月，銷量才突破1000萬支，Galaxy Note 2則在開賣4個月後達成。在Galaxy系列智慧手機熱銷下，據研究機構顧能（Gartner）統計，三星電子第3季全球智慧手機銷量達8030萬支，以佔有率32.1%稱霸市場。自存倉

　　中新網12月11日電 據日本共同社援引《京都新聞》報道，儲存向中國富裕人群傳播關西魅力的項目于10日�動。這是關西6個商工會議所推動的遊客招攬活動之一。京都市成為第一天的接待方，通過傳統產業老字號的工藝製作體驗向大家宣傳古都魅力。　　京都、大阪、神戶以及大津、奈良、和歌山的商工會議所主席等於去年6月到訪中國上海、廣州兩市，為吸引更多赴日遊客推介各地魅力。10日�動的活動邀請中國旅遊公司人士和雜誌記者等4人進行地區產業的觀光，希望大家親身體驗。　　一行人員當天來到位於中京區的香料老字號“松榮堂”，社長�正高介紹稱“商品有一半是在宗教類場合迷你倉用。香與佛教傳入一樣約有1500年曆史”。隨後大家體驗了香囊製作，把七種香混合，製作出自己的獨創味道。在同樣位於中京區的金屬箔粉老字號“堀金箔粉”，大家在社長堀智行的指導下體驗貼金箔工藝。用粘合劑把金箔貼在寫有喜歡詞語的紙上，制成了“京都”、“美”等文字。　　中國一家大型旅遊公司的副總裁莊宇翔(38歲)認為，中國過去受政治動蕩影響老字號較少，此次活動讓我感受到了傳統的重要性。他覺得許多中國人對歷史和文化感興趣。　　一行人員還將巡遊奈良、大津等地的旅遊名勝，停留至13日。16日至19日將有另一批人員到訪和歌山、兵庫和大阪，行程主題是飲食文化。儲存倉

香港知名導演吳宇森與羅啟銳、泰拳理事會主席陳文義、香港經濟日報社長麥華章，迷你倉將軍澳他們成長時期都住過的公共房屋，如今已改造成「美荷樓」青年旅舍，10月在深水　巴域街開幕以來，吸引諸多旅客目光，成為新舊融合的熱門景點。香港青年旅舍協會表示，美荷樓附設免費參觀的「生活館」，以活潑生動的方式重現香港1950到70年代公屋狹窄、質樸的家居景象，也展出諸多居民捐出的文物，能強烈引發歷史情懷；共129間房的「青年旅舍」，則是設備新穎，房價僅飯店一半，一樓有塗鴨與咖啡迷人的咖啡廳，耶誕假期訂房已逾八成。另一座也是古蹟活化的香港新興地標，為今夏在灣仔開幕的「動漫基地」，它保留10幢戰前樓宇的騎樓、瓦片屋頂、木門窗，收藏經典漫畫之外，迷你倉尖沙咀展示香港、台灣、日本、馬來西亞等地的漫畫家作品。上千本漫畫免費供民眾借閱，還有工作室出租給藝術家。動漫基地的經營者—香港藝術中心，與台灣的新北市政府文化局、大辣出版社，共同主辦《台北80ｘ香港90》雙城漫畫展，再延伸展出香港漫畫大師馬榮成作品，在新北市「府中15新北市動畫故事館」展出到明年2月9日，屆時將移師香港「動漫基地」續展。「動漫基地」志在培育漫畫人才，明（2014）年春天將在中環開幕的「PMQ元創方」，則是港、台新銳設計師的絕佳舞台，它的前身是「已婚警察宿舍」歷史建築，2010年政府宣布改建為創意工業園地。PMQ月初參加香港貿發局主辦的「設計及創新科技博覽」，宣傳招商，預告將成香港極具指標性的創意平台。mini storage

IPAD AIR及IPAD MINI2(採視網膜面板)確定來台開賣，存倉中華電信原本規畫13日提前開跑，但是搶快的動作被蘋果制止。據了解，兩款平板預定13日晚上到貨，通路利用週六 、日舖貨，下週一(16日)將由電信三雄同步開賣。不過，中華電信仍強調，如果提前拿到兩款平板貨源，不排除週五就開跑。除此，蘋果專賣店包括遠傳旗下德誼數位、法雅客、STUDIO A、燦坤3C等通路，也將同步開賣兩款平板，但以銷售空機為主。相較IPHONE5S、5C等產品每次開賣幾乎都會安排預購活動，炒熱買氣，這次IPAD AIR及新版IPAD MINI來台、電信三雄決定不辦預購，因為第一批到儲存量非常稀少。外傳電信三雄合計分配不到1,000台的IPAD MINI 2，IPAD AIR到貨量較為充裕、但也只有5,000台不到。IPAD MINI全球熱銷，今年推估超過1,200萬台，台灣通路商看好新版IPAD MINI買氣。在資費方面，電信三雄預定近日公布，市場認為，IPAD MINI目前搭配電信公司門號及行動上網資費，16GB版本2年期合約套裝價8,990元、3年期合約6,990元，32G版本日前由中華電配合資訊月促銷，下殺套裝價至5,990元，比起16GB還便宜。因此，外傳IPAD AIR及新版IPAD MINI套裝價將比上一代產品貴2,000元上下。迷你倉

　　李姿閱製圖　　本報北京12月10日電 （記者魏薇）針對出租車宰客現象（相關報道見本報昨日9版），儲存北京市10日開始開展北京西站等“四站兩場”的黑出租車整治行動。通過執法人員現場執法，對涉嫌違規的出租車進行扣留檢查、後續複核罰款處理。　　21時30分，記者跟隨北京交通執法總隊的執法隊伍到達北京西站北廣場。在現場，記者看到5輛出租車違規停在公交專用道上攬活兒，其中一輛有乘客上車駛出。隨後，兩輛執法車對其進行了堵截。　　乘客許女士說，從西站到宣武門，司機要價80元。執法總隊副隊長梁建偉表示，出租車司機沒有使用計價器，屬於違規，目前已將車輛扣留檢查。此外，執法人員將通過GPS對司機駕駛路線進行複核，根據應收費用和實收費用間的差價來判定處罰金額，如果確實違法，將在7日內做出處罰決定，最高將處以1800元的罰款。　　梁迷你倉偉告訴記者，北京市目前已經加大了對違規出租車的整治與處罰力度。此前開通的96123監督電話，將回複所有的群�舉報。同時，執法部門將對查實的違規出租車進行嚴肅處理，並對舉報人給予一定的獎勵。　　據介紹，2014年春運工作即將開始，北京市交通執法總隊將開展重點地區交通運輸環境秩序整治工作，著重加強機場、火車站、省際客運站、公交樞紐、重點軌道交通車站、旅遊景區、繁華商業街等區域周邊監管，重點整治出租汽車等行業運營秩序。11月，該隊共查獲出租汽車違法違章1283起（其中拒載、議價、繞路、交他人駕駛等嚴重違章135起）；查扣“黑車”936輛（其中“克隆出租車”101輛）；受理出租汽車投訴1836件。　　下一步，北京市交通執法總隊將繼續加強對重點地區的監管，定期開展集中整治行動，嚴厲查處各類違法違章及“黑車”非法運營行為。self storage

IT would not surprise food and beverage (F&B) operators to hear that food quality is the factor with the biggest impact on how happy their customers are when they walk out the door.mini storageBut collectively, service-related touchpoints - such as how courteous or responsive the wait staff are, how easy it is to make a reservation or an order - form a significantly stronger driver of a customer's overall satisfaction than food quality alone.This means that while it is obvious that F&B businesses have to focus on improving food quality, there are other service-related elements which, when put together, may be a stronger lever to influence customer satisfaction, says Marcus Lee, the academic director of the Institute of Service Excellence at the Singapore Management University (ISES)."The savvy restaurateur appreciates that customers do not consume their food in a vacuum, and that the dining experience plays a significant role in their overall satisfaction," he says.This insight came from survey data the ISES collected in August and September for its latest Customer Satisfaction Index of Singapore (CSISG) for the F&B and tourism sectors.Analysing how various factors or "touchpoints" relate to customers' satisfaction in these two sectors, the ISES says that certain touchpoints show themselves to be "basic needs". (See table.)These are factors for which customers hold the service provider to a minimum standard. When standards fall short, satisfaction dives drastically. However, beyond this threshold, higher standards of excellence cannot guarantee proportionate increases in customer satisfaction.For instance, when a fast-food restaurant is dirty or if its queues are too slow-moving, customers would report very low satisfaction. On the flipside, a very clean outlet with short queues may not win much praise.McDonald's restaurants recorded no significant change to its customer satisfaction score this year, but it nevertheless continues to look for new ways to improve speed and service.Says chief operations officer Kitson Choong: "Earlier this year, we launched an initiative in our restaurants to serve each customer within 60 seconds. Our crew even gave away free food vouchers to customers whose orders took longer. The aim of this exercise was to create a fun way to engage with our customers, while at the same time challenging our crew to serve them faster and better."The ISES notes, however, that what counts as a "basic need" varies according to the type of F&B outlet.Food court patrons expect to find a seat easily and to be given the right change by courteous food stall operators, but restaurant diners would expect a minimum standard in speed and quality of service - how quickly a menu is offered, how well the ordering process is handled, how long it takes for the food to arrive - and a certain quality of the food served.Restaurateurs are aware of this. Lim Shyang Zheng, corporate vice-president of the RE&S Group, says: "At our restaurants, menus are presented to customers immediately after they are seated. Our service staff serve drink orders promptly and food orders within 15 minutes as far as possible."The RE&S Group, the customer satisfaction score of which rose 4 per cent from a year ago, runs Japanese restaurants such as Ichiban Boshi, Kuriya Dining and Kuishin Bo.A focus on service cannot come at the expense of the quality of the food served. Mr Lim says: "Over the years, 迷你倉e have built up a reputation for serving a wide variety of good-quality Japanese food. In addition to that, our attention to detail in creating a good dining experience can be seen in our restaurants' cleanliness, fittings, lightings and crockery. This sits well with our local customers, who are now more widely travelled and informed."The ISES brought up several "basic needs" demanded by guests of hotels and tourist attractions.Lim Suu Kuan, the divisional director of Guest Experience in the Sentosa Leisure Group, says: "We concur with the ISES that some guest experience factors are regarded as basic, such as ease of getting around, adequate and accessible amenities, cleanliness, and courteous and competent staff. However, hygiene factors alone are insufficient to create positive, memorable experiences and keep our guests coming back."To do that, Sentosa constantly looks for ways to refresh its offerings so that its facilities stay relevant and exciting, she says.So when its research into guests' needs showed a demand for more facilities for families with young children, Sentosa's attractions management team came up with the concept of "family play". This led to the launch of Port of Lost Wonder on Palawan Beach, Singapore's first kids' club by the beach, says Ms Lim.Such constant monitoring of customer behaviour and preferences is what ISES advocates.ISES director Caroline Lim says: "The numbers only give you one side of the picture. Businesses also need to observe how customers are using their services, how they are behaving, how they interact with the service provider and to then have an understanding of what really drives their satisfaction."For example, she says, long queues are often reported to have a negative impact on satisfaction in surveys, but in food centres, people flock to the stalls with the longest queue, on the assumption that they also have the best food.ISES' Dr Lee adds that the institute's research cannot tell companies where or how to invest their resources either."We don't know how much it costs to improve a company's rating on the quality of food by one point. It could involve incredible investment, innovation in the kitchen, among other things," he says. This has to be weighed against what it could cost to improve a company's rating for staff responsiveness by using iPads to record orders, for instance.After all, the relative importance of touchpoints evolves over time. For instance, cleanliness was a "basic need" affecting satisfaction with restaurants last year, but this year, it appeared to have had no impact on satisfaction."This suggests that customers have come to consider cleanliness as a given, and that the restaurant sub-sector as a whole has provided a sufficient standard of cleanliness, such that customer satisfaction was no longer swayed by this touchpoint in 2013," the ISES report says."It's not that customers don't like clean environments any more; it's just that now, it's a non-issue, it doesn't move satisfaction much," says Dr Lee.Another implication of these findings is that businesses ought to consider whether the experience they are creating is easily replicated by competitors, says Ms Lim."If I deliver something and you can easily copy it so that it becomes an industry norm, it becomes a minimum standard that customers expect," she says. Any boost to customer satisfaction from that investment could then be short-lived.文件倉

　　李姿閱製圖　　本報北京12月10日電 （記者魏薇）針對出租車宰客現象（相關報道見本報昨日9版），儲存北京市10日開始開展北京西站等“四站兩場”的黑出租車整治行動。通過執法人員現場執法，對涉嫌違規的出租車進行扣留檢查、後續複核罰款處理。　　21時30分，記者跟隨北京交通執法總隊的執法隊伍到達北京西站北廣場。在現場，記者看到5輛出租車違規停在公交專用道上攬活兒，其中一輛有乘客上車駛出。隨後，兩輛執法車對其進行了堵截。　　乘客許女士說，從西站到宣武門，司機要價80元。執法總隊副隊長梁建偉表示，出租車司機沒有使用計價器，屬於違規，目前已將車輛扣留檢查。此外，執法人員將通過GPS對司機駕駛路線進行複核，根據應收費用和實收費用間的差價來判定處罰金額，如果確實違法，將在7日內做出處罰決定，最高將處以1800元的罰款。　　梁迷你倉偉告訴記者，北京市目前已經加大了對違規出租車的整治與處罰力度。此前開通的96123監督電話，將回複所有的群�舉報。同時，執法部門將對查實的違規出租車進行嚴肅處理，並對舉報人給予一定的獎勵。　　據介紹，2014年春運工作即將開始，北京市交通執法總隊將開展重點地區交通運輸環境秩序整治工作，著重加強機場、火車站、省際客運站、公交樞紐、重點軌道交通車站、旅遊景區、繁華商業街等區域周邊監管，重點整治出租汽車等行業運營秩序。11月，該隊共查獲出租汽車違法違章1283起（其中拒載、議價、繞路、交他人駕駛等嚴重違章135起）；查扣“黑車”936輛（其中“克隆出租車”101輛）；受理出租汽車投訴1836件。　　下一步，北京市交通執法總隊將繼續加強對重點地區的監管，定期開展集中整治行動，嚴厲查處各類違法違章及“黑車”非法運營行為。self storage

于盟距離世界盃還有半年多，迷你倉巴西體育部的官員已經頭疼得不行了。“連潘基文都問過能不能搞到世界盃的門票，”來自體育部的官員苦笑著說，“可我們有什麼辦法呢，世界盃的門票控制在國際足聯的手里。”隨著小組賽抽籤結果的公佈，北京時間12月9日國際足聯開�了第二輪網上售票，此次訂票將持續到2014年1月30日。球迷有望買到除了開幕式之戰——巴西對克羅地亞的比賽——和決賽之外的62場比賽門票。在第一階段門票發售過程中，國際足聯收到了620萬個購票申請，而巴西世界盃總共只有300萬張門票。第一階段售票中，只有將近89萬個幸運兒通過“搖號”買到了門票。第一階段總計發售了不到110萬張門票，搖號餘下的門票在7小時內被一搶而空。球票不易，機票更難。世界盃期間部分往返第一大城市聖保羅的機票票價漲了10倍。世界盃比賽將在巴西的12個城市舉行，揭幕戰就在聖保羅。“聖保羅到巴黎的往返機票都比國內機票便宜。”“我建議巴西和鄰國的球迷屆時駕車觀戰，雖然公路上也會比往日更堵，”這名官員表示，到時候他非不得已，就不打算去現場湊熱鬧了，準備在家里看電視。由於無需簽証，許多鄰國球迷可以自由的出入。在北京的智利人桑托斯說，即使明知道買不到世界盃比賽門票，他和許多朋友仍然要去巴西。智利國家隊闖進了世界盃，被分在了B組，對手是西班牙、荷蘭以及澳大利亞自存倉“拉丁美洲是足球之洲，除了巴西之外，阿根廷、烏拉圭、智利……等等都為足球瘋狂。我們只需要帶著身份證件，甚至無需護照，坐著車穿過安第斯山就可以參加狂歡了。看不看比賽是次要的，狂歡才是正經。”這位官員說，巴西政府預計世界盃期間，平均每天會有60萬外國遊客在巴西各地，但這一數字顯然保守了。每年巴西大約接待500萬名遊客，因為世界盃而突然湧入的球迷無疑將是巴西旅遊業的福音，但卻是體育部的“災難”。巴西的機場、港口、通訊、道路、場館等等基礎設施都需要升級以滿足世界盃期間的需要。各個分管部委負責具體項目，比如通訊部負責4G網絡的建設，而體育部負責定期聯絡各部委，統籌準備工作，並向總統匯報。巴西聯邦、州和市三級政府總共為世界盃撥出了300億美元的預算，其中不到四分之一用于場館建設，其餘全部用于基礎設施的升級。“世界盃的確加速了巴西的基礎設施建設，但不能說是世界盃增加了政府開支。”這位官員介紹說，很多場館由巴西國家開發銀行提供融資，之後也要回收投資。“政府也會關注如何提升服務質量和控制物價，不過軟性的標準實施起來的確有困難。比如縮短機場提取行李的時間，這不是擴建機場能解決的問題。而控制物價就更難了，很難辨別究竟是商家故意哄抬物價，還是的確供需緊張。”“世界盃就是這樣了，這不僅僅是體育，更是生意。”（編輯 孫小林 李關雲）迷你倉

self storage 【本報訊】今次爆發騷亂的小印度（Little India）位於新加坡河東部，鄰近市中心和唐人街牛車水，是以印度裔為主的社區和著名旅遊熱點，亦是南亞外勞的周末集散之處。小印度於二十世紀初英治時期逐漸形成印裔社區。新加坡獨立後，大部分印裔人仍選擇聚居於小印度。小印度是南亞裔人的商業活動中心，並以實龍崗路（Serangoon Road）為主要商店街，售賣咖喱食材和印度服飾。該區有多個宗教場所，除維拉瑪卡里亞曼興都廟等多座印度教廟宇外，尚有中國風格，供奉觀音菩薩的龍山寺。但有市民不滿區內擠擁混亂，居民漠視交通法規，胡亂駕駛或過馬路，周末尤見嚴重。迷你倉