□本報實習記者 張玉潔蜿蜒的長隊和擁擠的診療室是各大三甲醫院每天都能發生的場景。醫生和患者都在這場漫長的鏖戰中都疲憊不堪。醫生則在承受了繁重工作的同時，迷你倉難以享受到工作的成就感。不少醫生表示，大多數患者需要的只是簡單的咨詢服務，但現有的診療流程使得患者花費大量的時間掛號、輾轉于各個樓層之間，使就診過程體驗大大降低，也浪費了寶貴的優質醫療資源。經過兩年多的推廣，一款可以在手機端實現掛號、問診的移動App已經被全國各地十幾家醫院先後“認領”，其中有8家排名位列全國前50。這說明醫生尉建鋒和他的團隊開發的這款移動App應用已經獲得了頂級醫院的認可。尉建鋒認為，除了就醫流程繁瑣，在目前醫療行業的現狀下，很多疾病可以通過早期預防和治療得到很好治療，但大多數老百姓並不清楚，有些到了晚期症狀明顯的時候才過來就診。“掌上醫院”系列手機App由此誕生。以最近在長海醫院上線的“掌上長海”為例，只要在模擬人體上點擊不適器官部位，系統就會自動給出多個症狀選擇，從而做出疾病的初步自檢。該App還開通了專家預約和普通號分時段預約，患者可以直接預約一周內的門診號。手機掛號功能支持普通號當天掛號、當天結算，通過客戶端內建設銀行網銀一鍵支付，就可憑掛號支付的短信直接到對應科室就診，無需再到醫院窗口排隊取號。叫號查詢還可以和醫院信息中心同步對接，通過手機就能瞭解當前門診叫號順序，可以自由安排等候時間。此外，“掌上長海”還推出手機取報告單功能，即使在家也能及時查取報告單，可以免去患者來回跑醫院的麻煩，尤其方便那些外地患者。同時，化驗單解讀、藥物庫等與醫療密切相關的信息和小工具也能方便老百姓看病就診。在一些醫院的App版本中，還推出了“專家在線”功能，大大簡化就醫self storage程。患者可以直接與醫生交流，進行病症管理。“這項功能將有助于那些需要長期監控的疾病治療，比如肺結核。” 尉建鋒說。不過，在尉建鋒看來，“掌上醫院”還面臨著一些突出問題。“目前軟件推廣、教育成本較高。” 尉建鋒對記者表示。他認為，主要有兩方面原因。首先很多現有目標客戶並不是移動互聯網用戶。來三甲醫院看病的人群以中老年患者居多。但他們並不是智能終端的主要使用者，接受新事物比較慢，觀念上對使用移動醫療產品心存疑慮。而經常使用移動終端的年輕群體卻有很多人並不願意去人滿為患的三甲醫院排長隊看病。目標客戶和實際客戶間存在著一定的背離，這使得軟件推廣成本高，普及率還有待進一步提高。其次是數據安全問題。目前無論是監管機構還是相關部門，在移動端的醫療數據信息安全方面都沒有任何相應法規。“現在的政策並沒有界定怎麼做是合法的。” 尉建鋒表示。“一方面，政策沒有規定醫療數據從醫院內部系統傳遞到手機端是否合法，如果什麼時候告訴你這個數據不能出來了，可能現在所有的東西都淘汰了；另一方面，政策上面如何保障這些醫療數據的安全保存也是一個大問題。”盡管公司和軟件推廣還處於發展期，但尉建鋒認為隨著公立醫院服務意識的提高和醫生建立口碑效應的需求上升，這類軟件有著空間巨大。在盈利模式方面，手機app用戶並不需要花錢，研發團隊會向合作的醫院收取一定開發費。目前公司主要靠政府人才項目資金和團隊投入來支持。尉建鋒對記者表示，盡管不乏風投機構伸出橄欖枝，但掌上醫院系列app的首要目標並不是盈利。他的團隊開發這款app更多的是希望發揮其公益屬性，希望做好健康普及和宣傳教育，使老百姓去醫院看病之前，能先通過手機問診大致找到方向，提高醫院全流程管理水平，使得尋醫問診更加高效便捷。迷利倉
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