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記者李倩太平洋人壽保險股份有限公司副總經理楊曉靈11月5日在“電子簽名技術中國保險行業應用研討會”上表示，迷你倉認證和支付是智能移動終端應用過程中的兩大關鍵 問題。保險業正在通過電子簽名的使用解決這些問題，並推動保險服務流程的變革。實際上，電子簽名在國際大型保險機構中早有應用。中國電子認證服務產業聯盟秘書長劉權指出，自2011年開始，日本三井住友、英國勞合社、新加坡友邦保險紛紛開始在移動銷售流程中探索應用電子簽名。在國內，電子簽名技術也已在零售、醫療等�多行業普及。2012年10月，太平洋壽險在保監會鼓勵下，積極研發基於平板電腦手寫電子簽名的技術應用，在業內先行先試。2012年11月21日，太平洋壽險在上海成功簽出了中國保險行業電子簽名第一張保險單，標誌著電子簽名技術的新型業務模式在保險行業被成功應用。手寫電子簽名作為一項新興技術，符合《電子簽名法》關於可靠簽名的特性———唯一性、保密性、不可複制性、防篡改性，能加強保險業務開展過程中的業務風險控制。客戶在PAD上閱覽確認《人身保險投保提示》、《電子投保單》等資料後，使用專業電容筆，在由國家法律認可的第三方數字認證機構提供簽名控件上簽署。第三方數字認證機構實時將“電子單證”與“簽名”綁定為一份完整的加密文件，並加蓋時間戳、頒發加密證書，此份加密文件將同時保存在第三方數字認證機構和保險公司系統內。由於電子簽名將服務環節的手工紙質單證交接升級為電子化流轉，因此大大縮短了服務時效，提升了客戶的體驗。其中，投保環節可由原先的2天提升為實時；保單回執的電子簽收可將原先手工回收2-3天的時效提升為實時簽收，也為實現實時電話回訪奠定了前提。電子簽名以其便捷、安全、一致的良好體驗，獲得內外部客戶的一致認可和好評。同時，客戶全程參與業務受理過程，直接監督服務環節中所有操作，使服務流程更加透明。楊曉靈稱，目前電子簽名已在太平洋壽險全轄38家分公司全面上線，新保保單當月電子簽名應用率已經超過47%，儲存身體驗過電子簽名的保險消費者累計已超過6 8萬人。太平洋壽險全功能移動應用平台“神行太保”在加載電子簽名技術後，已催生移動銷售、移動服務、移動理賠等多個業務領域的作業方式和服務模式發生根本性變革。據瞭解，電子簽名技術帶來的低碳無紙化，還為保險公司履行“綠色保險”的社會責任提供了有效手段。全面推廣後預計太平洋壽險每年可減少7500萬張紙質單 證印製、運輸與檔案保管等社會資源消耗，符合“綠色金融、節能環保”的發展理念。對於電子簽名在保險行業的應用前景，北京數字認證股份有限公司總經理詹榜華表示，在保險行業自太平洋壽險試點先行後，目前主要大型保險公司紛紛跟進，包括中國人壽、平安、新華、人保壽險、信誠、民生等保險公司均已開始跟進研究或進行內部立項開發。在電子簽名使用規模擴大的同時，應用場景也在逐步擴展。太平洋壽險營運總監顧曉峰表示，太平洋壽險除了新契約投保和保單回執簽收環節運用電子簽名外，在移動服務領域也已經支持“移動理賠”、“移動保全”應用。這種便捷、安全、透明的“在你身邊”的貼心服務模式，從根本上提升了客戶體驗、更好地保障了客戶權益。今年“4·20”四川雅安地震救災期間，太平洋壽險公司移動櫃面應用電子簽名，使公司在災區職場受損情況下仍能以最快速度為客戶提供現場保險合同變更、生存金領取等保全服務。“7·7”美國舊金山空難發生後，浙江衢州中心支公司通過“移動理賠”，向客戶姜先生上門預付保險金。借助電子簽名功能，在理賠資料收集的現場，就與客戶確認了保險金理算結果與賠付方式,當場完成此次墜機事故國內“第一賠”。目前電子簽名技術在系統平台安全性、穩定性、便捷性方面已具備一定的成熟度。電子簽名與移動應用的結合，正在逐步貫穿承保、契約、保全、查勘、理賠、給付等所有需要客戶授權確認並簽署的重要環節，也在不斷加速業務模式和服務模式創新突破，有利於改善消費者的體驗，加強保險行業的誠信體系建設，提升行業科技含量，使保險行業走在互聯網金融領域創新的前列。mini storage