sgusers2的部落格

今年9月家中換上第一通（M1）光纖網絡服務，儲存用不到兩個月，問題連連，求助無門。簽約不到七天，家里的網絡就有連接不上的問題。我們嘗試撥打1627服務熱線求助，在半個多小時的漫長等待後，終於接通客服人員，但他將問題歸咎于路由器（Router），不是M1的問題。還要我們自己打電話給相應的路由器公司，而不是M1。當時，我就對他們的服務提出質疑，並要求與經理對話，該客服人員竟然說：“如果說你今天到M1商店買了一個0元的手機，但後來發現手機不能用，你是去找手機公司，還是找我們？當然是手機公司啦！”我覺得哭笑不得，完全無法接受，並提出就算手機也有“七天包換條例”，再次要求與經理對話，客服員無奈答應。過後，我接到技術部門人員電話，說願意幫我檢查服務，要我配合。檢查後發現，是路由器的網上設定沒做好，重設後得以解決。我詢問這類問題是不是會再發生，技術人員說：“應該不常見，如果再這樣，就用同樣的方法重設就好。”這次的問題，就這樣不了了之。接下來的一段時間，網絡雖然能上，但速度遠遠沒有達到過M1所謂的300Mbps，下載速度一直只有70kb/s左右。我們曾嘗試打1627反映，但每次都要等上很久，只能作罷。忍了一個多星期，沒想到斷網問題再次找上門。撥通1627，客服人員這次將問題歸咎于調制解調器（Modem），說會派專業技術人員來檢查並更換Modem。等了兩天，技術人員來了，簡單檢查後，換了Modem就說沒問題了。可是，不出幾天，斷網問題再次出現！再打1627，這次客服員說是我家的OpeNet接口有問題，會幫忙聯繫OpeNet做檢查，要求我們再mini storage他們時間。問題發展至此，我們對M1的網絡服務信心全失，對客服和技術人員的能力深深感到懷疑，忍無可忍開口要求退貨！結果客服一聽我的要求，就說：“那要罰款700塊，因為你有簽合約！”經過多次嚴厲投訴後，一位客服經理說是要接手我的案子，並幫我解決問題。幾經交涉，該經理讓我給她時間瞭解事情經過。在她聽了之前幾個客服與我的對話錄音後，她說要為員工的無理、不專業和誤導客戶問題，向我道歉，但表示我仍不能解除合約，不過她可以發一封道歉信，並把網絡開通費和第一個月的月費扣掉，作為補償。另一方面，我家網絡仍處於“癱瘓”狀態，她解釋說因為新電信中轉站大火，所以就算我們的OpeNet接口沒問題，也上不了網。因此要我不要著急，再給她三天時間。她能想到的替代方法是，把我iPad的7.2Mbps的網絡開通可以分給多個device使用。7.2Mbps的網速，再分給幾個用，請問那速度慢得還能上網嗎？整件事情至今仍未解決，該經理一再要求我們體諒。但兩個星期過去了，仍沒有任何消息。既然不能用，我們也乾脆將網線拔下，表示退貨的決心。直到前幾日，我收到M1賬單已直接從我戶頭直接扣除的消息。我氣憤至極，再次打電話要求解釋。該經理一天後回電說：“我們的管理層為了你開了三次會，但結論還是不能幫你退網。首先因為有簽約，而且三次斷網，兩次不全是我們的錯。第一次是路由器，第三次是因為大火。我們能給的補償就是幫你把上個月和下個月賬單扣掉。”我感到非常不解，難道合約只對用戶有約束，對電信公司就沒有嗎？難道不斷斷網、網速跟不上就不算毀約嗎？再問，扣除兩個月賬單真的能彌補客戶的損失？self storage