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<<<中國旅遊>>>研究院11日在京發佈 “2013 年第二季度全國<<<遊客>>><<<滿意>>>度<<<調查>>>報告”。 報 告顯示，文件倉 今年以來全國<<<遊客>>><<<滿意>>>度連續下降， 二季度<<<遊客>>><<<滿意>>>度指數為74.49， 僅為 “一般” 水平， <<<遊客>>>注重的<<<旅遊>>>品質問題， 如<<<旅遊服務>>>、 <<<旅遊價格>>>等有待改善； 樣本城市<<<遊客>>><<<滿意>>>度排名中， 蘇州蟬聯第一。2013年一季度全國<<<遊客>>><<<滿意>>>度指數為 77.62， 處於 “基本<<<滿意>>>” 水平， 二季度<<<滿意>>>度指數繼續下降為74.49， 為 “一般” 水平， 同比和環比分別下降5.43和3.12。 從指標構成來看， <<<遊客>>>在現場問卷<<<調查>>>、 網絡評論<<<調查>>>和<<<旅遊投訴>>>與質監<<<調查>>>等三方面的<<<滿意>>>度分別處於 “一般”（73.30）、“<<<滿意>>>”（82.50） 和 “及格”（66.40） 水平。 現場問卷<<<調查>>><<<滿意>>>度繼續下降， 入境<<<遊客>>><<<滿意>>>度降幅最大， 國內<<<遊客>>>對城市建設、 城市管理等<<<滿意>>>度下降較明顯； 網絡評論<<<調查>>>和<<<旅遊投訴>>>與質監<<<調查>>><<<滿意>>>度有所上升， 網絡預訂、 景區、 住宿等應用現代<<<服務>>>的業態<<<滿意>>>度相對較高， 價格<<<滿意>>>度最低。“<<<遊客>>>需要更多觸手可及的溫暖， 樣本城市對<<<遊客>>>接觸感知的內容關注不夠， 城市<<<旅遊>>>工作與<<<遊客>>>直接訴求相脫節。” <<<中國旅遊>>>研究院院長戴斌表示， 隨著國民<<<旅遊消費>>>常態化， <<<旅遊>>>品質更受關注， 長期以來<<<遊客>>>關注的<<<門票>>>價格、 環境衛生、 <<<景點>>>擁擠、 通訊網絡、 <<<旅遊>>>標識、 便利<<<設施>>>等<<<旅遊服務>>>質量問題仍然突出。同日公佈的二季度國內60個樣本城市<<<遊客>>><<<滿意>>>度排名顯示，蘇州繼一季度再次奪冠。排名前十位的城市依次為蘇州、成都、黃山、北京、青島、南京、廈門、杭州、重慶、桂林。排名最後十位的城市依次為遵義、三亞、銀川、湘潭、溫州、烏魯木齊、西寧、石家莊、拉薩、蘭州。西北部分城市<<<滿意>>>度明顯落後。 （金小茜）