楚天都市報訊 □策劃：韓少林 採寫：本報記者賀俊 袁黎 見習記者田育臣 實習生何維 熊彥七成網友表示煩惱多上月底，儲存中國社科院經濟所與首都經貿大學聯合發佈了《全國35城市生活質量指數報告》。該報告顯示，在大城市中，生活質量的主觀感受與實際生活質量存在反差的現象尤為明顯。其中，蘭州的生活質量主觀滿意度指數排名倒數第一，武漢則是倒數第四。實際上，武漢的GDP已經達到8000億，全國位列第九，經濟發展迅猛，但人們的主觀感受確實有點沒跟上。這個數據與本報近日發起的一個調查結果頗為相近。本報聯合騰訊大楚網發起的生活煩惱調查，短短兩日吸引7萬多網友關注，有1萬多名網友參與了投票，其中64.3%的網友主觀上感覺現在生活確實在變好，但也有77.8%的網友認為“最近比較煩”，而且煩惱明顯增多。在煩惱源的多選調查中，工作和收入、子女成長教育、自身及家人的健康養老分別以 21.28%、15.37%和15.29%的投票率居前，物質生活水平的高低直接影響著生活質量；16%的網友表示為環境汙染和食品安全感到煩惱，還有12%的受訪者不滿意現階段的社會公平機制失衡現象。從缺衣少食到穿好吃好，再到住上高樓、開上小車、還有帶薪年假可以出門旅遊，我們的生活水平在不斷提高，但你有沒有發現，隨著生活節奏的變快，自己發牢騷的頻率也在變快。生活越來越好了，為何我們的牢騷不見少？本報記者連日來在武漢街頭隨機採訪了近百位市民，傾聽他們的心聲，探尋其中的原因。物質越來越豐富人的期待越來越高 牢騷也就增多了以前買肉要肉票，買糧要糧票的時候，人們抱怨的是物資不豐富；等到吃飽穿暖了，人們又希望吃好的、穿好的；再後來，人們又要求吃有特色的，穿名牌；以前，手錶、自行機、電視機就是富裕的象徵；現在，讓人們發愁的是買房買車……隨機採訪中，記者發現，在一些人看來，牢騷是分階段的，人們通常一個願望達到後，就會產生新的願望，想要的多了，一時不能滿足，就容易發牢騷。35歲的陳皓哲是一家星級酒店的人力資源經理，剛參加工作時，她希望能儘快升職。“現在職務上來了，又想工作、家庭兩不誤。平衡這兩個方面的關係太難了，精力跟不上，只能周末陪小孩，對孩子有些虧欠的感覺，有時工作太忙了就會發牢騷。”陳皓哲總結自己經歷認為，每個人在不同的時期有不同的目標和希望，人的期望值在提升，理想和現實總有差距，牢騷就來了。在武漢某設計院工作的張�山也有同感。“小時候，能吃上根棒棒糖就很開心。”如今25歲的他覺得生活中的牢騷來自于不滿足，每個人在成長的同時慾望也在增加。剛畢業時，一家國企來學校招人，待遇很好，不僅安排住宿，每月還有餐補，最關鍵的是有編制，成功應聘上的他成為同學們豔羨的對象，他也高興了好一陣子，可現在他又有了新的抱怨：“有的國企有福利房，我只能寄希望于漲工資，買不起房啊。”“雖然現在收入比以前高多了，可是一想到一家人還想換個大的房子，還有孩子上學的費用、老人的養老和醫療這些，感到壓力還是比較大。”59歲的柯靜芳在漢口經營一家書店，她的牢騷源自物價上漲：“現在什麼都是高消費，一碗牛肉麵都賣10塊了，網上買書、看電子書的越來越多，我這店里的書卻沒見怎麼漲價，還越來越難賣了。”變化越來越明顯人的接觸面擴大了 煩心事跟著來了沒車的時候不覺得路太堵，沒房的時候體會不到物業太差，不出門旅遊不知道景點的服務設施不夠完善。生活越來越好了，人們的活動半徑在延展，生活圈子也在擴大，接觸的人和事越來越多，引發牢騷的緣由也在增加。在隨機採訪中，記者碰到不少這樣的例子。28歲的熊偉是一家副食店老闆，以前，他只想著怎樣守好店，把生意做好，在城里能立足就好，現在還想買房買車過更好的生活。“有意識地關注一些房產和車市的消息後，才發現房價在漲，物業和業主常鬧矛盾；路上經常堵車，要考個駕照還蠻麻煩，停車費也不便宜，將來肯定要為這些事添堵。”熊偉感嘆：“以前哪會煩這些啊。”畢業後，換了好幾份工作，現在在沌口某車床廠當機械師的曹天池表示，他的生活確實在變好，以前工資低老跳槽，現在穩定了；以前住集體宿舍，現在已經入住按揭買的精裝修房。“我們小區有個業主群，向物業反映多添點垃圾桶，小區停車位太少怎麼辦，很多人在裡面討論這些，以前我只需要交租金，現在還得履行點業主的義務，誰知道這裡面的麻煩事這麼多。”社會越來越開放人們的思想更活躍 發表意見更多了現在人們瞭解世界、感知社會，不僅來源於自身經驗和報紙、電視、廣播，還有網絡、微博、微信等多種渠道。人們得到的各種信息和知識越來越多，關注的問題就會越來越多，思想也會越來越活躍，也越來越敢於表達。“信息傳播發達了，別說身邊的事，就是全球發生了什麼事都知道。”武漢大學研究生鄭會燕認為：“想法多了，牢騷也會跟著多。”72歲的孔杏生退休後，吃不愁穿不愁，最關心的是健康和養生。電視上報道的問題鹹蛋、問題大米、問題奶粉，讓他牢騷滿腹：“吃什麼才安全啊？”王莉莉在香港路上經營一家翡翠店，她時常留意報紙上關於教育的新聞：“我按揭買的新房快要交房了，可那附近沒有好的小學，家長私底下都說想擇校就要培優，報紙上又說盲目培優增加孩子負擔，得不償失，真不知道該怎麼辦好。我可不想學別人去找關係走後門。”家住光穀的陳文是一名IT工程師，卻對環境汙染、食品安全、城市漬水等公共問題很關注：“前些天的武漢電視問政，我幾乎每場都看。每次看到一些老大難問題始終不能解決，個別部門還在‘踢皮球’，就感覺很難受，無能為力。以前在學校時不太關心社會上的事，也就從沒有這些煩惱。”“我是個微博控，每天刷微博能開拓視野，確實有很多開心事，卻也因為看到一些不公的事情影響心情。每次看到那些不正常的官員提拔新聞，還有人為導致的重大事故，都會難受一陣子。我有時也會像‘憤青’一樣在微博上發牢騷。”公司職員李新蒲崗迷你倉林說。節奏越來越快溝通成本大 壓力更難釋放了從農村住到了城市，從平房住進了高樓，家人之間、鄰里之間的親情、信任卻變淡了。出門怕小偷，旅行怕被宰，就連路上看到摔倒的老人都不敢扶一下。在採訪中，一部分市民提到了社會的誠信危機，他們認為，生活越來越好了，但生活節奏明顯加快了，似乎人們都在忙著賺錢發財，以至於心浮氣躁，都感到生活壓力大，牢騷不斷。701路公交車司機王慶最近有些頭疼：“最近幾個月，我有三四個同事被打了。有個同事按要求靠站停車，有個乘客上車時跟著跑了幾步，下車的時候就沖上來把我同事打了一頓。”王慶覺得，“現在人的脾氣都太大了，難捉摸。”“我覺得是長期積累的社會信任危機，加上一些公共服務不完善、不到位，導致社會產生了廣泛的牢騷情緒。”49歲的陳家駒是武昌一家社區服務站的中醫師，他以醫患關係為例，“醫生工作量大、任務重，與病人溝通解釋不夠；病人不信任醫生，加上出現了一些不正當的藥品交易、回扣等問題，醫生和病人就都有牢騷。”81歲的程忠明家住東亭小區，他有些感嘆：30年前，武漢可沒有這麼多治安問題，現在出個門都得提心吊膽，路上車子多，害怕汽車撞到；為了提防小偷，出個門兒都得關好門窗；領著家里小孩兒出來，視線一點兒都不敢離開孩子。他認為政府一定要讓市民有安全感。剛搬到東亭小區附近新房內的陳婷也有牢騷：裝修隊經常偷工減料，一點都不能讓人省心，什麼材料都要自己買，還要請假盯著施工，“已經累掉了半條命”。社會對教師的期望值越來越高，評判標準也更嚴格，讓在某省重點高中當老師的余珺覺得精神壓力很大，“有牢騷只能往肚里咽”。生活越來越好橫向有差距 心理落差不見小不論是社會還是個人，跟以前比，生活水平確實是提高了不少；但跟周圍條件好的人比，特別是跟富裕階層比，多數人生活水平還是有較大差距，感到有較大心理落差，這也是很多人產生牢騷的最大原因。25歲的董笠在一家國企上班，“我累死累活工作一個月，才換來2000多塊錢，付出與回報不成正比。有的人就像是含著金湯匙出生的，我根本沒法比，怎麼努力也趕不上人家。”他覺得隨著貧富差距的加大，加上一些越來越透明的社會信息，每分每秒都感覺到自己的渺小。63歲的劉仁清原來家住盤龍城，拆遷倒是住進了城市，成了“城里人”，可沒了土地只能開個小賣部謀生，孩子則在附近開小飯店，雖然是個小老闆也得跟員工一起幹活。“沒辦法！我們農村過來的人，沒有退休金，不能和城里人比。”他覺得這就是差距。在解放大道上擺攤賣報的呂躍民，原來是老國企武漢電視廠的工人，廠子倒閉後，飯碗也丟了，雖然現在已經走出了下崗的困窘狀態，但和其他老朋友一比較就不是滋味：“我有些老朋友在其他國企上班，廠子發展很好，他們的退休金足夠養老，我現在快60歲了，還要頂著太陽賣報紙，風吹日曬的。”他希望經濟發展越來越快，生活能更好，這樣心裡多少會平衡點。採訪中，幾位市民都提到了國家將要進行的收入分配制度改革，他們希望未來“蛋糕”分得越來越均勻，自己的牢騷也能越來越少。發牢騷不一定是壞事“表明社會開放思想趨向多元化”“發牢騷主要反映的是當前社會心理的變化，是市民社會心態的表現，這是社會開放、思想趨向多元化的表現。”省社會科學院研究員馮桂林表示，從目前看來，牢騷反映的是普遍存在的客觀社會問題，代表了社會輿論走勢。馮桂林說，現在生活水平在提高，發牢騷的現象仍很普遍，不僅城市有鄉村也有，西方發達國家也有。以前大家的生活條件雖然艱苦，但整個大環境比較一致，人們心態相對平和。現在經濟實力增強了，人們越來越願意思考社會問題，這也是思想多元化的表現。每個人有了更多的選擇，也有了更多的渠道接觸社會，隨著知識面的拓展、視野的開闊以及接觸層面的擴大等等，社會大環境對個人的影響就變得明顯，一個小變化就可能導致個體的大變化，在這個不斷變化的過程中，牢騷、煩惱就很容易產生。馮桂林認為，現在社會更加開放了，更加寬容了，人們的社會民主意識在增強，表達個體看法的意願也更強烈了。一個人一旦自身處境與所看到的差距大，對社會就會出現失望情緒，牢騷只是最表象的體現而已。“發牢騷不一定是壞事，也是一種疏導情緒的方式。”“發牢騷並不是中國人獨有。”32歲的德國人雷克是慕尼黑大學漢語專業研究生，他說，德國人也是一樣的，牢騷多了，說明中國人越來越願意思考社會問題，這很好。有牢騷要適當地排解“社會發展要照顧民�情緒”有了煩惱，如何紓解？網絡調查中，有過半網友選擇“默默忍受，自我消化”，其次，向親友傾訴和網上吐槽成為人們常用的排遣煩惱的方式，餘下還有11%的人會選擇借酒澆愁和暴力發泄，還有1%的人會求助心理醫生。街頭採訪中記者瞭解到，男性慣常採取與好友消夜、聊天的方式排解，女性除了向閨蜜傾訴，還喜歡在網上發帖吐槽。武漢大乘心理咨詢中心心理咨詢師賈洪武建議，有了煩惱不要“默默忍受”，有牢騷就要採取適當的方式排解，但不建議採用暴力發泄和借酒澆愁的方式，避免形成惡性循環。他建議，首先要學會壓力管理，將壓力的源頭去掉是根治的方法，例如工作不順，可以調換崗位；其次，通過提高自身能力改變現狀，如提高學歷提升工作質量；再者，要學會尋找社會支持，向親友傾訴就是一種很好的情感支持。若是所煩惱的事情不是憑自身管理能改變的，則要學會自我調整，儘量保持良好的心態。“人們的幸福感和滿足感不僅來源於物質生活水平的提高，還來自精神生活的滿足、對公共安全和社會公平的感受。”馮桂林從加強社會管理角度提出，政府部門要及時掌握社情民意，瞭解社會情緒，正確處理群�牢騷中反映出的問題，比如在加快社會發展的同時，要注意到社會兩極分化在加大的問題。同時，一定要注意完善機制，不斷提高政府的執政能力和水平，強化服務理念，照顧民�情緒，經常和群�“算算賬”，讓大家感受到變化和進步，提高幸福度和滿意度。mini storage
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